FAQよくある質問
Q. Sold outになっており、購入できません。
A. ショップの品物はこれまでリリースしてきた糸のカタログとして、過去の作品を展示しております。毎週過去の作品から1〜2種類を再販しております。数が増えてきたためすべての商品を再販することはできませんが、リクエストが多かったり季節的にふさわしい色のものは再販率が高くなります。リクエストについては、メールフォームやLINE、Twitter、InstagramのDMなどでお聞かせください。
Q. オーダーで染められますか。
A. 申し訳ありませんが、フルオーダーは承ることができません。再販はできるものも多いですので、以下をご参照ください。→オーダーと再販について
Q. どんな染料、糸を使っていますか。
A. 羊毛をベースとしているものは酸性染料を使用しています。メーカーは様々ですが、浄水槽に安全なメーカーのものを主に使用しています。糸についてはこちらをご覧ください。→ベース糸・羊毛とお手入れ
Q. 染色用品は販売していますか。ワークショップなどの開催はありますか。
A. 用品や材料の販売は行っていません。ワークショップは現在のところ予定はございません。
Q. 海外発送はできますか。
A. 承っております。送料は「Standard」を表示してありますが、EMSなどもご利用可能ですので、備考にお書きください。ご注文後に調整いたします。国際情勢により航空便がお送りできない地域の場合はご相談に応じます。
Q. 注文をキャンセルしたい、または変更したい。
A.速やかにご連絡ください。キャンセル処理をいたします。ご注文内容に変更につきましては、在庫がある限り対応させていただきます。
Q. 返品したいのですが。
A.お客様都合での返品には応じかねます。詳しくはこちらをご覧ください。→返品ポリシー
Q. 実店舗はありますか。
A.オンラインショップのみです。他にminneでも販売しています。